為精準對接群眾需求，興安社區制作“志愿者愛心服務單”，居民按需向社區“點單”，社區新時代文明實踐站匯總后統一“派單”，向志愿者發布服務信息，志愿者們根據自身情況“接單”，以“單”為信，展開服務，解決群眾的“急難盼愁”。

　　4月15日下午2點，剛下了早班的在職黨員于世洲看到社區緊急發布的志愿者服務信息，“下午3點，需要2名男性志愿者為居民運送特需藥品”，他迅速“搶單”，與另一名志愿者宋育龍組隊成功。需要他們送藥的兩位居民分別住在31樓和78樓，一個在四層，一個在三層，整整46箱藥品，每箱18公斤，兩人搬著沉甸甸的藥品來回往返數十次，用了兩個小時終于成功送達。聽著患者家屬不停地說著感謝，于世洲樸實地說：“作為一名黨員，為群眾辦實事解難事是我應該做的”。

　　憑“單”達意 為群眾送去暖心服務

　　為居家隔離人員買菜送藥、代購奶粉水果、爬樓入戶做篩查、照顧孤寡老人日常起居、護送特需病人就醫......，疫情期間，志愿者們化身為“代購員”、“快遞員”，憑“單”達意，為群眾送去暖心服務。

　　大院李女士全家正在居家隔離，她的女兒悅悅的奶粉就快喝完了，急需配送。志愿者劉阿姨“接單”后，騎上電動車來到專賣店購買，結果店鋪關門。劉阿姨千方百計聯系到了店主，等待一個多小時才買到了奶粉，送到李女士手中，及時解決了小悅悅“斷奶”的難題。

　　志愿者小王，4月18日下午看到社區發布“緊急招募司機志愿者”的信息后，立即接單，迅速趕到新華醫院。一下午，她載著醫護人員輾轉工業學院、凱旋小區、興安社區、果樹廠、西流莊以及二電廠等地，為隔離居民上門采集核酸，也同時也承擔著信息采集員工作，直到晚上7:30才回到家。她說：“我是自由職業者，這個自由接單的方式挺適合我的，非常高興有機會能為群眾做些實實在在的事情。”

　　今后，像這樣的“點單+派單+接單”服務，社區會一直持續下去，并擴展服務內容，涵蓋到疫情防控、為老服務、青少年成長、惠民政策落實等多個方面，扎實將“三單”服務機制落實落細落深，打通服務群眾“最后一公里”，讓志愿者成為新時代文明實踐的主力軍，同時也促進基層治理能力不斷提升。